Repaso

Casinos Arenia recompensa a sus jugadores VIP frecuentes con alimentos y bebidas de cortesía como parte de sus paquetes de beneficios de membresía y parte del programa de fidelización. Los casinos habían estado utilizando boletos de papel y vales marcados para caducar al final de cada día, sin embargo, hubo muchos problemas con ese sistema que WristCoin resolvió. El principal problema era que los vales no utilizados eran devueltos al personal, quienes luego los utilizaban para registrar ventas para jugadores no VIP mientras se quedaban con el efectivo que habían recibido. Hay varios niveles de recompensa: Plata, Oro, Platino y Niveles Negro, siendo cada nivel que recibe una cantidad mayor de puntos de recompensa en cada visita.

Enfoque

A los jugadores VIP frecuentes se les dieron tarjetas de pago sin efectivo WristCoin que conservarían, usándolas cada vez que visitaban el casino en lugar de tener que recoger vales caducados en el mostrador de servicios para huéspedes en cada visita. Utilizando la billetera de puntos de recompensa/lealtad de WristCoin incorporada en cada tarjeta/pulsera del lugar, los propietarios del casino sabrían exactamente cuántas bebidas de cortesía se sirvieron, por qué miembro del personal y a qué jugador VIP. Además, el control adicional sobre la concesión de artículos de cortesía también fue logrado por la administración al autorizar a los supervisores de juego para otorgar no más que una asignación especificada de puntos cada turno a los jugadores de mayor gasto más comprometidos a su discreción.

El panel web de WristCoin tiene una integración con un escáner de pulsera USB para una búsqueda de cuentas rápida y fácil. Al integrar esto directamente en los navegadores web, no fue necesario que el personal de TI autorizara una nueva aplicación de escritorio, reduciendo la carga para usar WristCoin en lugares grandes. Estos escáneres de pulsera se utilizaron para emitir rápidamente nuevas tarjetas de recompensa a los huéspedes, ver historiales de transacciones y buscar perfiles de huéspedes fácilmente sin ingresar manualmente identificadores de pulsera.

Resultado

En colaboración con nuestro socio local Bandify, el programa de tarjeta de recompensas de WristCoin fue implementado en las tres ubicaciones del casino en la región: Tijuana, Mexicali y Morelia. El sistema mejorado de tarjetas de recompensa eliminó las pérdidas resultantes del uso de vales de papel por parte del personal como pago para los invitados no recompensados. Al rastrear y limitar qué recompensas adicionales otorgaban los supervisores, la administración obtuvo un mayor control sobre el número de bebidas y comidas de cortesía dispensadas.

WristCoin rastrea exactamente qué artículos fueron recompensados y a qué invitado, y estos datos fueron una poderosa herramienta para la administración. En asociación con Bandify, creamos paneles de informes detallados que visualizaban todos los hábitos y patrones de gasto de los huéspedes, como se muestra a continuación.

Conclusión

La introducción de WristCoin en Casinos Arenia ha mejorado drásticamente la gestión de recompensas para jugadores VIP, abordando efectivamente los desafíos planteados por el anterior sistema de vales de papel. Al emitir tarjetas sin efectivo a jugadores VIP frecuentes, el casino ha eliminado el mal uso de vales no utilizados por parte del personal, asegurando que las recompensas sean exclusivamente disfrutadas por los miembros VIP. A través de la integración con un panel web fácil de usar y escáneres de pulsera, la administración ahora tiene información en tiempo real sobre los hábitos y preferencias de gasto de los invitados, facilitando la toma de decisiones informadas y mejorando la eficiencia operativa.

La colaboración con Bandify ha permitido la implementación sin problemas del programa de tarjeta de recompensas en las tres ubicaciones del casino, lo que ha resultado en beneficios tangibles como la eliminación de pérdidas asociadas con el mal uso de vales y un mayor control sobre la distribución de recompensas. Los datos detallados capturados por WristCoin no solo empoderan a la administración para monitorear y regular las ofertas de cortesía, sino que también proporcionan información valiosa para la planificación estratégica y la gestión de relaciones con los clientes.