Problema
BeHoteles necesitaba un sistema cerrado que solucionara la necesidad de requerir internet y eliminar el manejo de dinero en efectivo, se acoplara al sistema de trabajo y los procesos ya establecidos, y lo más importante, prevenir la pérdida de dinero en efectivo por parte del staff contratado para asistir en temporada alta. Durante la celebración del año nuevo 2020, miles de huéspedes se reunieron durante un lapso de dos semanas, las cuales culminaron el 31 de diciembre. El evento de BeTulum incluía entretenimiento y servicio de bebidas en la playa dentro de la remota selva del caribe Mexicano. En un lugar tan remoto, el acceso a conectividad por medio de WiFi hubiera sido imposible para mantener los servicios en tiempo real. BeHoteles necesitaba una solución que funcionara perfecto y sin un requerimiento de acceso a internet.
Una vez que los huéspedes verificarán sus entradas, BeHoteles necesitaba que los brazaletes funcionaran como medidas de acceso para el evento. Por esto, los brazaletes fueron diseñados con ajustes de un solo sentido, una vez que el huésped lo ajustaba a la medida, no se podía retirar sin tener que cortar el brazalete, invalidando la entrada. Esto no sólo previno que los huéspedes perdieran sus brazaletes, sino que ayudó a que se evitará el traspaso o lucro con personas no autorizadas al evento.
Solución:
Las pulseras de WristCoin se imprimieron con el logotipo del evento y se entregaron al cliente listas para usarse. Los invitados solo debían llegar a la central de registro donde sus tickets eran validados y se les entregaron las pulseras. De ese modo, cada asistente podía cargar su pulsera con los créditos que escogiera ya fuera por medio de efectivo o tarjeta de crédito.
A cada uno de los Bartenders se le asignó un identificador para iniciar sesión en las terminales móviles de punto de venta, y utilizando nuestro altamente calificado y flexible equipo de WristCoin, se habilitó solamente la opción de deducir créditos al introducir las órdenes de bebidas. Al staff del hotel, a quienes se les confiaba el manejo de efectivo, se les habilitó la opción de agregar créditos cuando los clientes lo requerían, pero no la opción de deducir ningún crédito.
Aprendizaje
El servicio de bar operó velózmente y de manera fluida sin necesitar Internet o disponibilidad de WiFi. Al término del evento, todas las terminales se sincronizan con el servidor central de WristCoin y alimentaron la base de datos para estadísticas (números cambiados por políticas de privacidad).
No hubo pérdida de dinero en efectivo o robo hormiga y todas las recargas fueron fácilmente cotejadas con los depósitos en efectivo y vouchers recolectados en el evento.
